Sendlhofer's
Bad Hofgastein
Sendlhofer’s, Bad Hofgastein
Mit dem Generationswechsel begann für den traditionsreichen Familienbetrieb in Bad Hofgastein ein neues Kapitel. Aus dem ehemaligen Thermenhotel Sendlhof wurde das Sendlhofer’s: ein modernes Hotelkonzept mit einer neuen Positionierung und mit LUKE’S Wohnzimmer als Treffpunkt für Hotelgäste und Locals. Ein mutiger Schritt, der nicht nur das Hotel veränderte, sondern auch seine Gäste. Seit vier Jahren begleiten wir das Sendlhofer’s als ganzheitlicher Marketingpartner und unterstützen das Haus dabei, seine neue Positionierung im Markt zu etablieren, die passenden Gäste zu erreichen und die Marke kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Die Herausforderung
Mit der Neupositionierung veränderte sich auch die Gästestruktur grundlegend. Viele langjährige Stammgäste blieben zunächst aus, während das neue Gästeklientel erst aufgebaut werden musste. Eine besondere Herausforderung in einer Destination, die traditionell stark von Kuraufenthalten und klassischen Urlaubskonzepten mit Halbpension geprägt ist. Das Sendlhofer’s schlug bewusst einen anderen Weg ein und musste Gäste finden, die genau dieses neue Verständnis von Urlaub und Gastlichkeit suchen. Unsere Aufgabe war deshalb größer als die Vermarktung einer neuen Hotelmarke: Wir mussten Bekanntheit aufbauen, das neue Markenbild etablieren und nahezu von Grund auf eine neue Gästestruktur entwickeln. Heute zeigt sich, dass dieser Wandel funktioniert hat. Das Sendlhofer’s erreicht neue Zielgruppen und Märkte und gewinnt gleichzeitig ehemalige Stammgäste zurück, die das neue Konzept inzwischen für sich entdeckt haben.
Eine Marke konsequent aufbauen
Seit Beginn unserer Zusammenarbeit verfolgen wir einen ganzheitlichen Ansatz. Social Media, Influencer Marketing, Newsletter, PR, Print und digitale Kampagnen werden nicht als einzelne Maßnahmen gedacht, sondern zahlen auf ein gemeinsames Ziel ein: die Marke Sendlhofer’s und das Restaurant LUKE’S Wohnzimmer langfristig zu stärken. Mit organischem und bezahltem Social Media Marketing bauen wir Reichweite in den relevanten Zielgruppen auf. Digitale Kampagnen helfen dabei, bestehende Quellmärkte zu stärken und neue Märkte zu erschließen. Gleichzeitig entwickeln wir die Website kontinuierlich weiter und optimieren Inhalte für klassische Suchmaschinen ebenso wie für die zunehmende Suche über generative KI-Systeme. Über die vergangenen vier Jahre konnten wir so die Markenbekanntheit in den Kernzielmärkten steigern, das Markenimage positiv weiterentwickeln und die Auslastung des Hotels kontinuierlich stärken.
Geschichten statt klassischer Hotelwerbung
Das Sendlhofer’s lebt von den Menschen, Erlebnissen und Geschichten vor Ort und dem Gasteinertal. Genau diese Persönlichkeit soll auch in der Kommunikation spürbar sein. Deshalb entwickeln und begleiten wir regelmäßig Fotoshootings und Videoproduktionen und schaffen Content, der über klassische Hotelbilder hinausgeht. Mit den Sendlhofer’s Stories (Link: https://sendlhofers.com/sendlhofers-stories/), Produziert von 13Null7, wurden die Geschichten rund um das Hotel gezielt für die Kommunikation genutzt. Mit dem neuen Sendlhofer’s Magazin (Link: https://sendlhofers.com/sendlhofers-magazin/) entwickeln wir diesen Ansatz weiter und schaffen ein eigenes redaktionelles Format für die Menschen, Ideen und Geschichten hinter der Marke. So entsteht Content, der nicht nur kurzfristig Reichweite schafft, sondern langfristig zum Markenbild des Sendlhofer’s beiträgt.
Das Hotel gemeinsam weiterdenken
Nach vier Jahren Zusammenarbeit geht unsere Rolle heute über die klassische Vermarktung hinaus. In gemeinsamen Innovationstagen beschäftigen wir uns mit der Frage, wie sich das Sendlhofer’s und das Gästeerlebnis weiterentwickeln können. Gemeinsam mit dem Team entstehen Ideen für neue Angebote und Erlebnisse, darunter auch Impulse für die neue Waldbar. Auch strategische Partnerschaften gehören dazu. Wir unterstützen das Sendlhofer’s bei passenden Markenkooperationen, beispielsweise mit der Wiener Naturkosmetikmarke SAINT CHARLES, sowie bei der Positionierung innerhalb relevanter Hotelkooperationen wie den Change Maker Hotels (Link https://changemakerhotels.com). Darüber hinaus begleiten wir das Hotel bei der Auswahl und Koordination externer Agenturen und Spezialisten. So behalten wir auch bei unterschiedlichen Partnern die übergeordnete Markenstrategie im Blick.
Das Ergebnis
Aus der Vermarktung einer neu positionierten Hotelmarke ist in vier Jahren eine langfristige Entwicklungspartnerschaft entstanden. Die Bekanntheit des Sendlhofer’s in seinen Kernmärkten ist gewachsen, das Markenimage wurde gestärkt und die Auslastung kontinuierlich weiterentwickelt. Gleichzeitig wurden neue Zielmärkte erschlossen und mit Newsletter Marketing und Loyalty Club Strukturen geschaffen, die die langfristige Gästebindung stärken. Heute geht es deshalb längst nicht mehr nur darum, das Sendlhofer’s zu vermarkten. Gemeinsam mit dem Team entwickeln wir Kommunikation, Kooperationen und Gästeerlebnisse immer wieder weiter. So bleibt eine Marke, die vor einigen Jahren neu gestartet ist, auch langfristig relevant und in Bewegung.